Condiciones del Servicio

1. Identificación del Prestador del Servicio

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular y prestador de los servicios accesibles a través de la plataforma OPINECA es:

• Razón social: CREALIUM IA SL
• CIF: B24803025
• Domicilio social: Plaza Egido de la Fuente 1, 28320 Pinto, Madrid, España
• Correo electrónico: info@opineca.com

En adelante, el prestador será referido como "OPINECA", "la plataforma" o "nosotros". El usuario que accede y utiliza la plataforma será referido como "el usuario" o "el cliente".

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma OPINECA, un servicio de software como servicio (SaaS) orientado a la gestión de la reputación digital de negocios, que incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión centralizada de reseñas en Google Business Profile.
• Generación asistida por inteligencia artificial de respuestas a reseñas.
• Publicación y programación de contenidos (Google Posts) en perfiles de Google Business.
• Gestión de horarios de apertura en ubicaciones conectadas.
• Importación y análisis de reseñas históricas.
• Gestión de equipos y usuarios con distintos niveles de acceso.

El acceso o uso de la plataforma implica la aceptación plena, sin reservas ni excepciones, de las presentes Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de usar la plataforma.

Estas Condiciones se aplican a todos los usuarios registrados, tanto a título personal como en representación de una empresa u organización. El usuario que se registra en nombre de una entidad declara tener capacidad legal suficiente para vincular a dicha entidad.

3. Registro y Acceso a la Plataforma

Para acceder a las funcionalidades de OPINECA es necesario crear una cuenta. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Notificar a OPINECA de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de vulneración de seguridad, a través de info@opineca.com.
• Ser responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta, ya sea por el propio usuario o por terceros que accedan con sus credenciales.

OPINECA se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan las presentes Condiciones, proporcionen información falsa o sean objeto de uso indebido, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

4. Publicación de Contenidos y Programación de Publicaciones

4.1 Responsabilidad exclusiva del usuario sobre los contenidos

El usuario es el único y exclusivo responsable de todos los contenidos que publique, programe o difunda a través de la plataforma OPINECA, incluyendo sin limitación: textos, imágenes, respuestas a reseñas, publicaciones en Google Business Profile y cualquier otro material generado o enviado mediante el servicio.

OPINECA actúa como mero intermediario técnico que facilita las herramientas necesarias para que el usuario gestione sus contenidos en plataformas de terceros (en particular, Google Business Profile). OPINECA no revisa, edita, valida ni aprueba los contenidos antes de su publicación, ni asume responsabilidad alguna derivada de los mismos.

El usuario garantiza que los contenidos publicados a través de OPINECA:

• Son veraces, precisos y no inducen a error.
• No infringen derechos de propiedad intelectual, industrial ni derechos de imagen de terceros.
• No contienen contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, engañoso ni contrario a la normativa vigente.
• Cumplen con los términos y condiciones de las plataformas de destino (en particular, las Políticas de Contenido de Google).
• Cumplen con la normativa publicitaria española y europea aplicable, incluyendo la Ley de Competencia Desleal y la normativa de publicidad engañosa.

4.2 Exención de responsabilidad por publicación y programación

OPINECA no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a:

• La efectiva publicación de los contenidos en Google Business Profile u otras plataformas conectadas. La publicación depende de factores externos fuera del control de OPINECA, incluyendo la disponibilidad y funcionamiento de las APIs de Google, las restricciones de contenido impuestas por Google, la vigencia de los permisos de acceso otorgados por el usuario y el correcto funcionamiento de las conexiones OAuth.
• El fallo, retraso o no ejecución de publicaciones programadas, ya sea por causas técnicas imputables a terceros (interrupciones de servicio de Google, caídas de infraestructura, revocación de tokens de acceso), por limitaciones de las propias APIs utilizadas, por causas de fuerza mayor o por cualquier otra circunstancia ajena al control directo de OPINECA.
• La eliminación, modificación o rechazo de contenidos por parte de Google u otras plataformas de destino, con independencia de si dicho contenido fue publicado inmediatamente o mediante programación.
• Las consecuencias comerciales, reputacionales o de cualquier otro tipoderivadas de la no publicación, publicación tardía, publicación errónea o eliminación de contenidos, incluyendo sin limitación la pérdida de oportunidades de negocio, daños a la imagen de marca o reducción de valoraciones en plataformas de reseñas.
• La exactitud, completitud o actualización de las respuestas generadas mediante inteligencia artificial (OpenAI). Las sugerencias generadas por IA son propuestas orientativas que el usuario debe revisar y aprobar antes de publicar. OPINECA no garantiza la idoneidad, corrección ni adecuación de dichas respuestas al contexto particular de cada reseña o negocio.

4.3 Deber de revisión del usuario

El usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad verificar periódicamente el estado de las publicaciones programadas y la correcta ejecución de las mismas. OPINECA habilitará, en la medida de lo posible, mecanismos de notificación sobre el estado de las publicaciones, pero no garantiza la recepción ni la completitud de dichas notificaciones en todos los supuestos.

5. Uso de Inteligencia Artificial

OPINECA incorpora funcionalidades de generación de texto mediante los modelos de lenguaje de OpenAI para asistir al usuario en la redacción de respuestas a reseñas y otros contenidos. El uso de esta funcionalidad está sujeto a las siguientes condiciones:

• Las respuestas generadas por IA son sugerencias automáticas y no constituyen asesoramiento legal, profesional, médico ni de ningún otro tipo especializado.
• El usuario es el único responsable de revisar, modificar y aprobar cualquier contenido generado por IA antes de su publicación. La publicación de un contenido generado por IA sin revisión previa es una decisión exclusiva del usuario, quien asume la plena responsabilidad sobre el mismo.
• OPINECA no garantiza que los textos generados por IA sean precisos, apropiados, libres de errores o adecuados para el propósito específico del usuario.
• El uso de la IA está condicionado a la disponibilidad del servicio de OpenAI. OPINECA no asume responsabilidad por la interrupción o degradación de esta funcionalidad derivada de cambios en los servicios de OpenAI.

6. Integración con Servicios de Terceros

OPINECA integra servicios de terceros cuyo funcionamiento es independiente y está fuera del control de OPINECA. En particular:

6.1 Google Business Profile

El servicio de gestión de reseñas, publicaciones y horarios requiere la conexión de la cuenta de Google Business del usuario mediante OAuth 2.0. El usuario reconoce y acepta que:

• El acceso a la API de Google Business Profile está sujeto a las Condiciones del Servicio de la API de Google y puede ser modificado, restringido o revocado por Google en cualquier momento y sin previo aviso.
• OPINECA no es responsable de los cambios que Google realice en sus APIs, cuotas de uso, funcionalidades disponibles o políticas de contenido que puedan afectar al servicio prestado.
• La revocación por parte del usuario de los permisos de acceso a Google desde su cuenta implicará la interrupción inmediata de las funcionalidades dependientes de dicha conexión.

6.2 Stripe (pasarela de pagos)

Los pagos de suscripciones se procesan íntegramente a través de Stripe. OPINECA no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. La seguridad y disponibilidad del proceso de pago están sujetas a las condiciones y al nivel de servicio de Stripe, sobre cuya operativa OPINECA no tiene control.

6.3 OpenAI

La funcionalidad de generación de respuestas mediante IA está sujeta a la disponibilidad y condiciones de uso de la API de OpenAI, que pueden cambiar en cualquier momento. OPINECA no garantiza la disponibilidad continua de esta funcionalidad.

7. Suscripciones, Precios y Facturación

7.1 Planes y precios

OPINECA ofrece distintos planes de suscripción con diferentes funcionalidades y límites de uso. Los precios vigentes estarán disponibles en todo momento en la sección de suscripción de la plataforma. OPINECA se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, comunicado al usuario por correo electrónico.

7.2 Facturación y renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado) mediante cargo en el método de pago registrado, salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación. Es responsabilidad del usuario mantener actualizado un método de pago válido.

7.3 Cancelación y reembolsos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso, manteniéndose el acceso al servicio hasta dicha fecha. OPINECA no practica reembolsos prorrateados por períodos no utilizados, salvo en los casos expresamente previstos por la normativa de consumidores aplicable o por decisión discrecional de OPINECA.

En caso de que el usuario sea considerado consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación del servicio, salvo que haya solicitado expresamente el inicio del servicio antes de que expire dicho plazo, en cuyo caso deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.

7.4 Impago

El impago o el fallo en el cobro del período de facturación podrá dar lugar a la suspensión del acceso a la plataforma hasta que se regularice la situación, sin que ello genere responsabilidad alguna para OPINECA.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

8.1 Propiedad de OPINECA

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma OPINECA, incluyendo sin limitación su código fuente, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, interfaz gráfica, documentación y cualquier otro elemento que la integre, son titularidad exclusiva de CREALIUM IA SL o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

El acceso y uso de la plataforma no confiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, ni licencia alguna de explotación más allá del uso del servicio conforme a las presentes Condiciones.

8.2 Contenidos del usuario

El usuario conserva la titularidad de todos los contenidos que introduce en la plataforma. Al hacerlo, otorga a OPINECA una licencia no exclusiva, mundial, libre de royalties y limitada en el tiempo al período de uso del servicio, para tratar dichos contenidos exclusivamente con el fin de prestar las funcionalidades contratadas. Esta licencia no incluye el derecho de OPINECA a utilizar los contenidos del usuario con fines publicitarios, comerciales o de entrenamiento de modelos de IA propios.

8.3 Restricciones de uso

Queda expresamente prohibido al usuario:

• Copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de la plataforma o de cualquiera de sus elementos sin autorización escrita previa de OPINECA.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el código fuente de la plataforma.
• Utilizar la plataforma para prestar servicios a terceros sin la correspondiente licencia de revendedor autorizado.
• Acceder a la plataforma mediante medios automatizados (scrapers, bots) no autorizados expresamente por OPINECA.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Disponibilidad del servicio

OPINECA realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100%. El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado (que se comunicará con antelación siempre que sea posible), fallos técnicos imprevistos, interrupciones en los servicios de terceros integrados o circunstancias de fuerza mayor.

OPINECA no será responsable de los perjuicios que las interrupciones del servicio puedan causar al usuario, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o daños a la imagen de marca, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave directamente imputable a OPINECA.

9.2 Límite máximo de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable, la responsabilidad total de OPINECA frente al usuario, por cualquier concepto y derivada de las presentes Condiciones, estará limitada al importe abonado por el usuario a OPINECA durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

En ningún caso OPINECA será responsable de:

• Daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales o lucro cesante.
• Pérdida de datos, pérdida de reputación o daños a la imagen de marca.
• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Daños causados por actuaciones de terceros, incluyendo Google, OpenAI o Stripe.
• Fallos en publicaciones programadas o inmediatas por causas ajenas al control directo de OPINECA.

Esta limitación no afectará a los derechos que la normativa de consumidores reconoce a los usuarios que ostenten dicha condición conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

9.3 Fuerza mayor

OPINECA no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, incluyendo sin limitación: desastres naturales, conflictos armados, actos terroristas, pandemias, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de infraestructuras de Internet o interrupciones masivas de servicios de terceros sobre los que OPINECA no tiene control.

10. Uso Aceptable de la Plataforma

El usuario se compromete a hacer un uso lícito y apropiado de la plataforma y se abstiene de:

• Utilizar la plataforma para publicar contenidos falsos, engañosos, difamatorios o contrarios a las normas de uso de las plataformas de destino.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o vulnerar las medidas de seguridad de la plataforma.
• Utilizar la plataforma de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar los servidores de OPINECA o las redes conectadas a los mismos.
• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la moral, el orden público y las buenas costumbres.
• Infringir los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, datos personales o derechos de imagen.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa de OPINECA.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad al utilizar el servicio.

El incumplimiento de las obligaciones de uso aceptable podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del usuario, sin perjuicio del ejercicio por parte de OPINECA de las acciones legales que correspondan.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra parte en el marco de la relación contractual y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo, salvo requerimiento legal o judicial.

OPINECA se compromete especialmente a no divulgar los datos de negocio, configuraciones y contenidos del usuario a terceros ajenos a los necesarios para la prestación del servicio, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

12. Modificación y Actualización de las Condiciones

OPINECA se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlas a cambios legislativos, funcionales o de política de servicio. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al usuario con un preaviso mínimo de 30 días naturales mediante correo electrónico a la dirección registrada o mediante aviso destacado en la plataforma.

Si el usuario continúa utilizando la plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones, se entenderá que las acepta. En caso contrario, el usuario podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

13. Suspensión y Cancelación del Servicio

13.1 Por parte del usuario

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o contactando con info@opineca.com. La cancelación de la cuenta implica la pérdida del acceso al servicio al finalizar el período de facturación en curso.

13.2 Por parte de OPINECA

OPINECA podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la plataforma, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de las presentes Condiciones.
• Falta de pago o impago reiterado.
• Uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley.
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
• Cese de la actividad de OPINECA o discontinuación del servicio, con preaviso de al menos 30 días.

13.3 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación de la cuenta, OPINECA procederá a la eliminación o anonimización de los datos del usuario en los plazos establecidos en la Política de Privacidad. El usuario es responsable de exportar sus datos antes de la cancelación, ya que OPINECA no garantiza la disponibilidad de los mismos con posterioridad.

14. Resolución de Conflictos y Reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el servicio, el usuario puede contactar con OPINECA a través de:

• Correo electrónico: info@opineca.com
• Dirección postal: Plaza Egido de la Fuente 1, 28320 Pinto, Madrid, España

OPINECA se compromete a atender las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

En caso de que el usuario ostente la condición de consumidor, podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española, y en particular por:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Código Civil y Código de Comercio españoles en lo que resulte de aplicación.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores establezca un fuero distinto en beneficio del usuario.

16. Nulidad Parcial e Integridad del Contrato

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que mantendrán plena vigencia y eficacia. La cláusula nula o inaplicable será sustituida por la que más se aproxime a la intención original de las partes.

Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad y los precios publicados en la plataforma, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto aquí regulado y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.